Política de Garantia na SW Móveis.
Na SW Móveis MDF, sua satisfação é prioridade — desde o momento da compra até o uso diário no salão. Trabalhamos com políticas de garantia, troca e devolução claras e seguras, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir segurança, transparência e suporte ágil em todas as etapas da sua experiência.
Garantia dos Produtos
Garantia Legal (90 dias):
Todos os nossos móveis possuem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC, cobrindo defeitos de fabricação ou vícios aparentes.
O que está coberto:
Defeitos de fabricação
Problemas estruturais dentro do prazo
O que não está coberto:
Danos causados por mau uso, quedas ou montagem incorreta
Alterações feitas por terceiros
Desgaste natural
Exposição à umidade, calor extremo ou água
Troca e Devolução
Produto com defeito:
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo, entre em contato com nosso atendimento. Após análise e confirmação, faremos a troca, conserto ou reembolso, conforme o artigo 18 do CDC.
Arrependimento de compra:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, segundo o artigo 49 do CDC. O item deve estar sem uso e na embalagem original.
Passo a passo para solicitar:
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Entre em contato pelo WhatsApp
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Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito
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Nossa equipe analisará e orientará os próximos passos
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Em alguns casos, pode ser necessária inspeção presencial
Quem paga o frete:
Produto com defeito ou erro no pedido: frete por conta da SW Móveis MDF
Arrependimento: frete por conta do cliente
Reembolso
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, do frete.
Pedidos Especiais, Personalizados ou Sob Encomenda:
Os produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações solicitadas pelo cliente ("Pedidos Especiais") são desenvolvidos exclusivamente para atender às características definidas no momento da contratação.
Após a confirmação do pedido e o início da produção, eventual solicitação de cancelamento ou desistência por iniciativa do cliente poderá acarretar a retenção de parte dos valores pagos, destinada ao ressarcimento dos custos administrativos, de projeto, aquisição de matéria-prima, fabricação e demais despesas já incorridas.
Nesses casos, a SW Móveis MDF poderá reter até 30% (trinta por cento) do valor total do pedido, ou valor equivalente aos prejuízos efetivamente comprovados, prevalecendo o menor deles, devolvendo ao cliente eventual saldo remanescente, quando houver.
Caso a fabricação já esteja concluída ou em estágio que impossibilite o reaproveitamento do produto, a retenção poderá corresponder aos custos efetivamente suportados pela empresa, observados os princípios da boa-fé, da razoabilidade e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Esta regra aplica-se exclusivamente aos produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou com especificações exclusivas do cliente, não restringindo os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor nas demais hipóteses legais, inclusive em casos de defeito de fabricação, vício do produto ou outras situações previstas em lei.
Dicas de Manutenção dos Móveis MDF
Superfícies em MDF:
Limpeza com pano macio, água e sabão neutro
Secagem com pano seco
Evitar abrasivos, esponjas ásperas e solventes
Estofados:
Aspirar regularmente
Para manchas, usar sabão neutro e pano macio
Evitar exposição ao sol direto
Componentes metálicos:
Limpeza com sabão neutro ou produtos específicos
Manutenção com cera automotiva mensalmente
Vidros:
Usar limpadores específicos
Evitar impactos e objetos pesados
Atendimento Facilitado
WhatsApp / Telefone: (11) 91779-1046
E-mail: vendas@swmoveismdf.com.br
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h
Endereço: Av. Dr. Ulysses Guimarães, 2706 – Diadema/SP
Segurança e Transparência
Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e visa minimizar o esforço do cliente em situações de troca, devolução ou solicitação de garantia. Com a SW Móveis MDF, você compra com segurança e recebe um produto à altura do seu salão.
